Philips EShop
  1. Ketentuan Umum Bergaransi
    1. Garansi adalah jaminan dari Philips (Signify Commercial Indonesia) bahwa produk yang di jual, bebas dari cacat produksi , dan apabila ditemukan kerusakan / malfungsi pada produk bergaransi tersebut, SIGNIFY bertanggungjawab untuk memperbaiki ataupun mengganti produknya selama periode waktu tertentu dan dengan syarat tertentu.
    2. Garansi berdasarkan jenis produk
      Produk LED non-LED
      Masa garansi Garansi 3 tahun Garansi 1 tahun
      Pengecualian Essential LED, Essential Trueforce & Radiantline (Garansi 1 tahun)
    3. Syarat klaim garansi
      Dapat diklaim Tidak dapat diklaim
      (a) Jaminan diberikan untuk produk PHILIPS yang dijual oleh PT. Signify Commercial Indonesia dan berlaku di wilayah Indonesia. (a) Jangka waktu jaminan/garansi telah berakhir. (jika tidak ada bukti pembelian, maka terhitung dari tanggal produksi pada produk) (*)
      (b) Bukti pembelian tersedia (Invoice/kuitansi) dan/atau penandaan tanggal penjualan, apabila tidak tersedia dua hal tersebut di atas, maka validasi akan mengacu ke kode produksi produk untuk menentukan masa garansi (b) Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang salah atau penggunaan yang tidak sesuai dengan spesifikasi dan petunjuk. Misal : Lampu Hangus , korosi, basah karena kesalahan pemasangan (pemasangan yang tidak sesuai petunjuk), dsb.
      (c) Produk terbukti cacat produksi (defect) yang termasuk:
      • SHORTLIFE : Cepat Mati (Lampu mati dalam masa garansi)
      • INOPERATIVE : Tidak Berfungsi sama sekali (saat di test di toko / Belum terjual kepada konsumen)
      • HALF BURNING : Menyala Sebagian
      • FLICKERING : Berkedip
      		 (c) Kerusakan karena kelalaian termasuk tetapi tidak terbatas pada jatuh, terkena cairan/air, salah dalam penggunaan, tegangan arus listrik, pecah/retak akibat tekanan, salah penyimpanan, berkarat, korosi, dan sebagainya
      (d) Produk digunakan sesuai dengan spesifikasi dan petunjuk (outdoor, indoor). (d) Produk yang telah dimodifikasi oleh pengguna.
      (e) Kerusakan yang disebabkan oleh Force Majeure , tetapi tidak terbatas pada bencana alam dan/atau huru hara.
    4. Mekanisme penukaran
      1. Konsumen dapat menukarkan langsung ke toko pembelian,, ataupun dapat menghubungi contact center melalui email : Support.PhilipsLightingIndonesia@signify.com atapun telepon ke nomor : 0-800-10-52678 (0-800-10-LAMPU) di hari Senin – Jum’at pukul 08.00 – 17.00 WIB
      2. Konsumen datang ke toko membawa lampu yang hendak ditukarkan, ke toko tempat pembelian dengan membawa bon dan box-nya.Jika bon hilang, maka yang digunakan sebagai acuan adalah marking pada lampu, dan jika marking pada lampu tidak ada, maka mengacu pada kode produksi
      3. Toko melakukan pengecekan masa garansi, pengecekan fisik untuk kerusakannya dan memastikan fungsinya tidak normal dan sesuai dengan syarat klaim garansi
      4. Apabila sudah sesuai dengan syarat klaim garansi, toko bisa menukarkan dengan lampu baru yang sama sesuai produk konsumen
      5. Tandai bodi lampu pengganti dengan tanggal pembelian awal + kode R (Replacement)
      6. Jika toko tidak mempunyai stok lampu yang sama dengan yang diclaim customer, maka dapat ditukar dengan produk yang mirip, dengan persetujuan customer berdasarkan aturan referensi konversi produk
      7. Jika customer keberatan mengganti produk yang berbeda maka konsumen dapat menunggu hingga stok produk tersedia atau diarahkan ke contact center
      8. Toko dapat mengklaim lampu yang rusak kepada pihak distributor melalui cara berikut :
        1. Toko mengisi nota retur sesuai hasil validasi
        2. Memisahkan produk cacat dan mengirimkan claim produk cacat ke distributor
        3. Distributor akan menukarkan lampu yang di claim (sesuai fisik lampu yang di terima) sesuai stock yang ada, ataupun ditawarkan ke barang lainnya yang sejenis (jika ada)
    5. Referensi konversi produk
      LED LAMP ESSENTIAL LED CONVENTIONAL LAMP PROFESIONAL LUMINAIRE
      LEDBulb 12W E27 6500K 230V ESS LEDBulb 11W E27 6500K 230V ESSENTIAL 18W CDL E27 220-240V BN015C SET 1xTLED L1200 16W 765
      LEDBulb 12W E27 6500K 230V ESS LEDBulb 11W E27 6500K 230V ESSENTIAL 18W CDL E27 220-240V BN015C SET 1xTLED L1200 16W 765
      LEDBulb 19W E27 6500K 230V ESS LEDBulb 13W E27 6500K 230V ESSENTIAL 14W CDL E27 220-240V
      LEDBulb 8W E27 6500K 230V ESS LEDBulb 7W E27 6500K 230V ESSENTIAL 5W CDL E27 220-240V
      LEDBulb 14.5W E27 6500K 230V ESS LEDBulb 5W E27 6500K 230V ESSENTIAL 8W CDL E27 220-240V
      LEDBulb 6W E27 6500K 230V ESSLEDBulb 3W E27 6500K 230V TORNADO 24W CDL E27 220-240V
      TORNADO 20W CDL E27 220-240V
      TORNADO 15W CDL E27 220-240V
      TORNADO 12W CDL E27 220-240V
      TORNADO 27W CDL E27 220-240V
      Helix 55W CDL E27 220-240V
      Helix 35W CDL E27 220-240V
      HELIX 45W CDL E27 220-240V
      Note :
      • Sebagai referensi penawaran barang sejenis apabila barang yang di klaim tidak ada stock di toko
      • Tetap dibutuhkan persetujuan konsumen untuk penawaran ini
      • Distributor / Signify, tetap akan menggantikan product sesuai yang di klaim / product defect yang dikirimkan / tergantung stock yang ada sesuai dengan persetujuan.
    6. Identifikasi Produk

      Kode produksi sebagai acuan apabila konsumen tidak bisa menunjukkan bukti pembelian / bon, sebagai penentu dimulainya masa garansi.

      Kode bulan produksi lampu Philips dibuat dengan kode sandi yang terletak pada base lampu dengan format MY atau YM

      Keterangan :

      M : Bulan Produksi (Month), digunakan huruf besar (Alphabet)

      Y : Tahun Produksi (Year), digunakan angka terakhir dari satu tahun (Numeric)

      Urutan Kombinasi huruf & Angka ini akan berganti setiap 10 tahun.

      Untuk tahun 2010-2019, menggunakan YM

      Untuk tahun 2020-2029, menggunakan MY, & seterusnya setiap 10tahun

      Huruf Penanda Bulan Produksi :

      A :Januari E : Mei J : September
      B : Februari F : Juni K : Oktober
      C : Maret G : Juli L : November
      D : April H : Agustus M : Desember

      Hati-hati, huruf I tidak digunakan sebagai penanda bulan produksi.

  2. Frequently Asked Questions
    1. Apakah produk dapat ditukarkan apabila tidak ada Invoice pembelian ataupun, tidak ada penandaan tanggal pembelian dari toko ataupun box hilang?

      Invoice pembelian hilang : Bisa. Jika tidak ada invoice pembelian, maka masa dimulai garansi akan dihitung dari penandaan tanggal pembelian dari toko.

      Penandaan dari toko tidak ada: Bisa, maka masa dimulai garansi akan dihitung dari tanggal produksi yang tertera pada body lampu.

      Box hilang : Bisa. Namun konsumen akan mendapatkan lampu pengganti tanpa box.

    2. Apakah bulb / lampu dapat digunakan dalam rumah lampu tertutup?

      Tidak disarankan. Karena akan menyebabkan sirkulasi panas tidak keluar dan berpotensi menimbulkan panas pada lampu yang bisa mengurangi masa hidup lampu.

    3. Mengapa lampu bisa menguning / hangus?

      Lampu menguning pada base lampu biasanya karena digunakan pada rumah lampu tertutup. Hal ini karena panas dari lampu terkirim ke dasar lampu yang menyebabkan base lampu menguning, dan dapat mengakibatkan lampu cepat mati. Karena itu sangat tidak disarankan menggunakan rumah lampu tertutup (mohon mengacu pada keterangan pemasangan yang tertera pada box)

  3. Lampiran